Условия возврата

Мы следуем Закону Украины «О защите прав потребителей» с учетом Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994, где утверждается список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

Заказывая продукцию в магазине Froomo, изучите информацию о составе, проконсультируйтесь со своим косметологом или дерматологом, чтобы быть уверенным в правильности выбора, так как возврату не подлежат следующие товары:

• предметы гигиены;
• приспособления для бритья, помазки;
• расчески, массажные щетки;
• зубные щетки;
• парфюмерно-косметическая продукция;
• товары в аэрозольной упаковке;
• инструменты для маникюра и педикюра.

Обратите внимание! Согласно Закону «О защите прав потребителей», мы можем отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Товары надлежащего качества, подлежащие возврату, можно вернуть в течение четырнадцати (14) календарных дней после даты получения. Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь, что:

• товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей и не подвергался изменениям и т. п.;
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Оформление возврата.

Чтобы оформить возврат товара и запросить возмещение средств напишите нам по адресу  info@froomo.com и мы подтвердим получение запроса ответным сообщением. Если вы не получите подтверждения получения запроса на возврат в течение 24 часов с момента отправки письма, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону, указанному на сайте.

Возвращая товар продавцу, покупатель оплачивает услуги перевозчика.

После оформления запроса на возврат мы предоставим вам номер возврата. Пожалуйста, укажите этот номер возврата на видном месте на внешней стороне посылки, в которой возвращаются Товары. Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя. Вложите в посылку ваш счет на оплату заказа.

Возмещение средств.

Если вы оформили запрос на возврат в указанные сроки, мы вернем вам средства в течение четырнадцати (14) дней со дня получения товара. Мы вернем средства за вычетом любых сборов и платежей, связанных с уменьшением стоимости Товара (если Товар утратил первоначальный вид). Мы удержим из суммы возврата все дополнительные комиссии банков и платежных систем, связанные с возвратом платежа. Для возврата средств мы воспользуемся тем же способом платежа, который вы использовали при оплате заказа.

Исключение из правил возврата.

Право на возврат по любой причине не применяется, если вы не приобретаете Товары, выполненные на заказ. Вы не можете вернуть Товар и потребовать возмещение, если соответствующий Товар является персонализированным Товаром, выполненный в соответствии с вашими спецификациями.

Вернуться на главную